Wello s’engage à protéger la confidentialité et la sécurité de toutes vos informations

En matière de législation gouvernementale sur la protection des informations personnelles, Wello agit selon la Loi sur les renseignements médicaux (Alberta) et continuera de le faire. De plus, les politiques de l’information non prévues par la Loi sur les renseignements médicaux le seront en vertu de la Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée ou de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques.

Wello reconnaît que toutes les informations personnelles sont confidentielles et conserve ses dossiers dans un environnement sécurisé. Les renseignements personnels sont protégés au plus haut niveau contre l’utilisation, la divulgation et l’accès non autorisés.

L’accès à l’information, par le personnel, est accordé selon le principe du « besoin d’en connaître », en fonction des tâches assignées. Seule la quantité minimale d’information est recueillie, aux fins prévues, conservée et divulguée afin de maintenir le plus grand degré d’anonymat.

Les mesures techniques adéquates sont en place afin de protéger les informations personnelles. Celles-ci sont conservées selon les directives du Collège des médecins et chirurgiens de l’Alberta. Les informations personnelles ne serviront qu’aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies. La volonté exprimée par l’individu de qui proviennent ces informations, de même que d’autres facteurs pertinents sont pris en compte dans la détermination de la quantité d’information sur la santé à divulguer.

Les individus ont un droit reconnu par la loi de voir ou d’obtenir des copies de leurs informations personnelles relatives à la santé, sauf si ces dernières pouvaient causer un préjudice personnel. Les informations personnelles contenues dans nos dossiers médicaux demeurent la propriété de Wello.

Cette information est recueillie en vertu de la Loi sur la protection des informations personnelles et de la Loi sur les renseignements médicaux. L’information ci-dessus est recueillie dans le but de garantir qu’une éducation à la santé et que des traitements médicaux complets soient fournis. Les renseignements personnels sur la santé que vous présentez à Wello sont recueillis, utilisés et divulgués conformément aux dispositions de la Loi sur les renseignements médicaux et servent à poser un diagnostic, vous traiter et vous fournir des soins. Pour plus d’informations, veuillez communiquer avec le responsable de la protection de la vie privée de Wello au 403-648-2128.

Wello utilise un système en ligne qui permet un échange sécurisé et chiffré de messages entre nos professionnels de la santé et les clients.

Toute l’information relative aux cartes de crédit en ligne est chiffrée. La plate-forme de paiement en ligne de Wello est un système certifié, en conformité avec les plus hautes exigences de l’industrie des paiements.

Wello ne vendra pas vos informations personnelles pour quelque raison que ce soit.

Comptes d’utilisateurs

Les clients âgés de 18 ans et plus peuvent créer un compte d’utilisateur Wello. Vous pouvez requérir des services de santé de Wello pour vous-même et pour toutes les personnes à charge que vous avez ajoutées à votre compte d’utilisateur.

Chaque client est tenu de créer un profil distinct pour chaque personne à charge enregistrée. Ce profil comprendra le nom de la personne à charge et d’autres informations personnelles.

Pour votre sécurité et le maintien de la confidentialité, il vous incombe de garder votre nom d’utilisateur et votre mot de passe en sécurité, en tout temps.

Collecte des informations personnelles

Les informations personnelles ou celles des personnes à charge sont recueillies afin de pouvoir offrir des traitements médicaux, des services de santé et une éducation qui soient complets. En tant que client de Wello, nous pourrions vous demander des informations démographiques, médicales de même que sur votre santé, vos coordonnées, vos assurances et votre mode de paiement. Toute information sera recueillie avec votre consentement.

Si vous êtes un employé ou un employeur qui avez recours à Wello pour ses services de santé, nous pourrions recueillir des informations personnelles ainsi que des informations à propos de votre travail. Wello peut également partager des statistiques agrégées avec votre employeur. Toutefois, vos informations personnelles ne peuvent être tirées de ces statistiques agrégées. Nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos informations et disposons de mesures visant à assurer l’anonymat et la confidentialité.

Utilisation des informations personnelles

L’information recueillie par Wello permet d’appuyer la prestation de soins, de programmes et de services destinés aux clients. Cette information sert également à communiquer avec vous relativement à d’autres produits, services, événements, actualités médicales ou documentation éducative de Wello. Wello peut utiliser l’information recueillie afin de produire des statistiques anonymes qui servent à améliorer le service ou faire une analyse commerciale. Ces statistiques sont produites à l’aveugle et ne contiennent aucun renseignement permettant d’identifier quelqu’un.

Divulgation des informations personnelles

L’accès à l’information est strictement contrôlé au sein de Wello. L’accès aux informations personnelles et relatives à la santé est accordé aux employés selon le principe du « besoin d’en connaître » afin qu’ils puissent exécuter les tâches qui leur sont assignées et pour assurer la qualité des soins. Seule la quantité minimale d’information relative à la santé est recueillie, aux fins prévues, utilisée et divulguée.

Avec votre consentement écrit, nous ferons suivre de l’information à votre médecin de famille ou un autre prestataire de services tiers afin d’assurer un contrôle continu adéquat et un suivi à long terme. Nous ne partagerons pas vos informations sans votre autorisation.

Pour plus d’informations ou de précisions sur notre politique de confidentialité, n’hésitez pas à communiquer avec le responsable de la protection de la vie privée de Wello au 403-648-2128 ou par courriel, à affaires@wello.ca.

Pour des informations sur les services de Wello, notre tarification et nos conditions d’annulation, veuillez consulter notre Foire aux questions.

Avertissement

Le contenu de ce site est fourni à titre éducatif seulement et ne vise aucunement à offrir des conseils médicaux ou des soins. Les informations ci-incluses ne doivent pas remplacer une consultation nécessaire auprès d’un professionnel de la santé qualifié, en fonction de votre situation et de votre condition particulière. Si vous avez ou soupçonnez un problème de santé, une condition médicale ou une maladie, vous devriez toujours consulter votre prestataire de soins. Wello se dégage de toute responsabilité quant à la manière dont l’information présentée est utilisée ou interprétée par le lecteur.